Reembolsos y garantía
Política de reembolsos y garantía
En El Poder de Aprender queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cuándo aplica un reembolso, cómo funciona la garantía de nuestros cursos digitales y qué pasa con el derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Contenido digital de acceso inmediato
Nuestros cursos son contenido digital al que accedes de inmediato tras la compra, a través del aula web. Por esa naturaleza, y como regla general, las compras no son reembolsables una vez habilitado el acceso, salvo en los casos que la ley exija o los que se describen en esta política.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia, la ley reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Este derecho no aplica a los contenidos digitales que ya han sido ejecutados o consumidos, pues no pueden devolverse.
Por eso, si aún no has abierto ni comenzado el curso, puedes solicitar el retracto dentro de ese plazo y te devolvemos el 100% de lo pagado. Si ya iniciaste el curso, el derecho de retracto deja de aplicar.
Consideramos que un curso “se inició” cuando se abre el aula y se accede a su contenido.
Cuándo aplica un reembolso
Estos son los casos habituales y cómo los resolvemos:
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Retracto dentro de 5 días hábiles y sin haber iniciado el curso | Reembolso del 100% |
| Cobro duplicado o error en el monto | Devolución del excedente |
| Curso no habilitado por un fallo atribuible a la plataforma y no resuelto | Reembolso del 100% |
| Curso ya iniciado o consumido | Sin reembolso |
| Bloqueo del acceso por compartir o revender el curso | Sin reembolso |
Garantía de acceso
Garantizamos que podrás acceder al curso que compraste y que el contenido publicado en su ficha estará disponible en el aula. Si tienes un problema de acceso atribuible a la plataforma, contáctanos: primero intentamos resolverlo (soporte y rehabilitación del acceso); si no es posible, procede el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso o retracto
- Escríbenos por los canales de contacto del sitio dentro del plazo aplicable.
- Indícanos tu nombre, el correo de la compra y el curso involucrado.
- Describe el motivo (retracto, cobro duplicado, fallo de acceso).
Atendemos las solicitudes en los plazos legales. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra.
Reversión del pago
Cuando proceda por ley (por ejemplo, fraude o cobro no autorizado), podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y la pasarela, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Ver los Términos y condiciones